做南非旅遊最難的不是安排行程，而是找到對的合作夥伴！

如果你曾在台灣生活過一段時間，應該會習慣一件事，就是不論到哪，服務品質都蠻好的。

不論是在餐廳、飯店，還是任何公司機構，只要你有需要，幾乎都能找到人願意協助、處理，直到讓你滿意為止。效率高、態度好，早已成了理所當然！

當我搬到南非、開始經營南非旅遊的工作後，才真正體會到「服務」在不同文化中的定義，有多麼不一樣。

初期我嘗試與幾家當地的大型旅遊公司合作，滿懷期待寄出合作信件，卻經常是石沈大海。等到對方終於回覆時，客人早已轉向其他選擇。那種無力感，真的很讓人心累。

後來我轉而尋找規模較小、靈活度高的在地團隊，反而發現合作起來更加順暢。他們願意配合我們客製化的安排，對服務品質也更上心。有時候，反而是小團隊更願意把每一個客人當成自己的責任去對待。

但即便如此，在南非生活與工作的過程中，還是常常會遇到讓人摸不著頭緒的情況。

這裡的工作文化，與我在台灣習慣的節奏大不相同。許多在地工作者對「盡責」的定義，與我們認知的「拼命三郎」有著明顯落差。他們重視下班、重視休息時間（尤其是 tea time），不急不忙、一步一腳印。但這樣的態度，對於我這種需要追時間、追細節的旅遊工作者來說，有時候真的會讓人抓狂～

我曾經只是在信件中再多問一個細節，結果對方直接回我：「我不知道，你要問其他部門。」

接著就沒下文了，當下的我真的是滿頭問號？？？

這些年來，我和一哥常常會討論：為什麼很多人不太在意服務的品質？是文化使然？還是教育體系的影響？但無論如何，身為在這裡落地生根的異鄉人，我知道自己要學會的不是改變別人，而是調整自己的方式，找到願意一起努力的夥伴。

合作的風險與學習：那位司機先生的訊息

不過這一切的學習也不是一個輕鬆的過程。我記得剛起步的時候，曾經和一間新的接駁公司合作。老闆很親切，感覺人很好，也願意親自接待我們討論細節。我見過他安排的司機，感覺也還不錯，但那時候我沒有實際用過他的服務。這是我錯的第一步！

後來有一次行程，客人反映那位司機會在休息時間抽煙很久，有時候要上車還找不到他，行程也因此延誤。那幾天我一邊安撫客人，一邊也努力和老闆溝通。

整趟行程結束後，我和老闆安排了一場很長的會議，討論接下來的調整與做法，他也向我保證會和司機好好溝通。

我以為事情就這樣告一段落了。

沒想到隔天，我突然收到一則 WhatsApp 陌生訊息。是那位司機大哥。

他劈頭就罵我多糟，最後還說了一句 "I hope you're happy, I've lost my job because of you."

那時我人在台灣，準備上高鐵的前一刻，看到那則訊息，我的眼淚不爭氣地流下來。

覺得好受傷，也很委屈。我真的很努力想把事情做好，卻落得這樣的下場。

真正的學習，是學會選擇信任誰

這是我在南非旅遊路上，一個很深刻的教訓。有時候，責任和選擇並不只是黑與白，很多時候，我們都在灰色地帶裡不斷試錯、不斷學習。

不過說到底，我還是很幸運的。現在合作的司機和旅遊夥伴們，都是很願意配合，態度認真又負責的好夥伴。❤️

在南非生活真的有很多挑戰，但也讓我學會了更有彈性、更保持從容地地面對每一件事。

不是每個人都把「服務」當成使命，但當你找到那些願意一起努力的人，那種真的特別珍貴。

走在這條經營南非旅遊的路上，時常會撞牆，但回頭看，這些坑坑疤疤的經歷，也讓我越來越清楚自己要走的方向。

現在的我，依然還是會為旅客多問一句，多想一點，然後默默告訴自己：

「我正在用我相信是好的方式，慢慢建造一個值得信任的旅遊品牌。」